paź
22

Customer Experience Management, kojarzony do niedawna wyłącznie z obszarem b2c, wkroczyło mocno na rynek b2b. Do niedawna uważano, że decyzje klientów na rynku b2b, kierowane są wyłącznie względami ekonomicznymi. Dziś jednak już wszyscy zdają sobie sprawę, że to co się liczy to relacje i doświadczenia klientów. Właśnie na polu Customer Experience będzie toczyć się walka o serca i portfele klientów...

Czytaj więcej
Tagi :

lip
29

Co to są persony i jak je tworzyć? Persony pomagają lepiej zrozumieć klienta (lub przyszłego klienta), ułatwiają dotarcie do niego i pomagają zrozumieć specyficzne potrzeby, obawy i zachowania różnych grup klientów. Persona to fikcyjny reprezentant twojego konsumenta. Na najbardziej podstawowym poziomie persony pozwalają spersonalizować i skierować marketing do odpowiednich odbiorców. Persony tworzy się korzystając z ...

Czytaj więcej
Tagi :