cze
30

Przywództwo w Customer Experience Management Jakiś czas temu trafiłam w sieci na obrazek powyżej. W doskonały sposób przedstawia on rolę przywódcy. Szczególnie mocno wydaje się odzwierciedlać sytuację na polskim rynku managerów, którzy pełniąc wysokie stanowiska zapominają o swojej najważniejszej roli – prowadzeniu ludzi we wspólnym kierunku. Jeśli ktokolwiek wdrożył lub wdraża u siebie w organizacji ...


Czytaj więcej

maj
28

To prezes wyznacza kierunek Coraz więcej firm w Polsce zauważa konieczność zarządzania doświadczeniami klienta (customer experience management), aby zwiększyć lojalność swoich klientów i ich chęć do bycia adwokatem firmy. Firmy wprowadzają programy budujące lojalność klientów lub badające ich skłonność do rekomendacji, ale sukces odnoszą te, w których na straży obietnicy „Po pierwsze Klient” stoją Prezesi ...


Czytaj więcej

gru
23

Świadome zarządzanie doświadczeniami i emocjami klientów Układ emocjonalny jest u człowieka ewolucyjnie najstarszym systemem. Najstarsza część naszego mózgu zwana „gadzim” pomaga ludziom przetrwać, uciekamy, gdy słyszymy pisk opon samochodu, gdy jesteśmy na zewnątrz, i mówimy „nic się nie dzieje”, gdy słyszymy ten sam pisk siedząc na fotelu w domu. Dlatego też ta cześć mózgu emocjonalnego ...


Czytaj więcej

sty
09

Wyzwania dla polskiego rynku Customer Experience Management w 2015 roku W tle obserwacji, które poczyniliśmy w 2014 roku kształtują się wyzwania dla rynku CEM w nowym 2015 roku. Poniżej przedstawiamy 6 wyzwań, które stoją przed firmami, które już wdrożyły i realizują podejście związane z zarządzaniem doświadczeniami klientów, jak i pozostałych, które jeszcze o tym nie ...


Czytaj więcej

paź
10

Przedsiębiorstwa muszą pamiętać już nie tylko o klientach, ale w dużej mierze o pracownikach. To oni są motorem napędzającym rozwój organizacji oraz budującym wizerunek firmy na zewnątrz. #1. Określenie celu przedsiębiorstwa – pracownicy powinni znać cel przedsiębiorstwa, rozumieć i odnosić do niego swoje obowiązki oraz zadania, które wykonują. Cele w biznesie funkcjonują w złożonym środowisku, …


Czytaj więcej

poprzednia 12następna