cze
13

Jak sprawić, żeby użytkownik strony czuł się bezpiecznie oraz wiedział co się dzieje? Coraz więcej konsumentów kupuje przez Internet, coraz więcej jest opcji płacenia za takie zakupy, więcej też powstaje firm, które sprzedają tylko w Internecie a firmy, które sprzedaży internetowe nie prowadziły zaczynają to robić. Usługodawcy powinni iść za tym trendem i nie tylko ...

Czytaj więcej
Tagi :

lut
13

Czym jest doświadczenie klienta? Wiele osób do niedawna było przekonanych, że klient doświadcza jedynie w momencie zakupu, początku użytkowania produktu/usługi lub w innym, ale pojedynczym momencie oraz, że właśnie w ten moment warto jest inwestować. Jak jest rzeczywiście? Zależy to oczywiście od typu klienta i jego potrzeb, dotychczasowych doświadczeń oraz ważności danego wydarzenia. Może być …

Czytaj więcej
Tagi :

gru
10

Czy klient ma zawsze rację? Blisko 100 lat temu Harry Gordon Selfridge powiedział znane nam wszystkim słowa “Klient ma zawsze rację”. Ponieważ krążył on po świecie pomiędzy USA a Wielką Brytanią – do dziś trwają spory, czy powiedzenie to ma swoje korzenie w jednym, czy drugim kraju. Słowa “klient ma zawsze rację” wiele lat temu ...

Czytaj więcej
Tagi :

sie
21

O tym, jak można spełniać oczekiwania klientów – przykłady z życia Szukając tematu na dzisiejszy post, kilka dni temu, zadałam bliższym i dalszym znajomym oraz rodzinie pytanie o wspomnienie najlepszego serwisu lub miejsca w którym czują, że są obsługiwani najlepiej. Wyniki tego subiektywnego i małego badania zestawiłam z oczekiwaniami klientów opisanymi przez Kelly Mooney w ...

Czytaj więcej
Tagi :

lut
14

Customer Journey Miłości Na jednym z wykładów poświęconym zarządzaniem innowacjami w ramach programu Digital University Profesor Stefan Thomke zapytał osoby zgromadzone na warsztacie czy posiadają produkty marki Apple. Okazało się, że niespełna cała sala wypełniona jest właścicielami przynajmniej jednego urządzenia marki Apple, a jeden z uczestników szkolenia przyznał, że posiada ich dokładnie 10. Profesor zapytał ...

Czytaj więcej
Tagi :

poprzednia 12następna