Akademia Customer Experience Management

Akademia Customer Experience Management to kompleksowy program edukacyjny, który zapewnia pełny dostęp do wiedzy związanej z zaprojektowaniem, pomiarem, monitoringiem oraz kierowaniem i implementacją zarządzania doświadczeniami klientów w małych i dużych organizacjach na rynku b2b i b2c.  Program Akademii CEM jest realizowany pod opieką naukowców i praktyków, a w części coachingowej dostosowany do indywidualnych potrzeb każdego uczestnika.

Program Akademii CEM można realizować na różne sposoby, uczestnicząc w zajęciach na poziomie Elementary, Intermediate, Advanced lub Mastery. W czasie 7-miesięcznego kursu uczestnicy dowiadują się co, jak i dlaczego zrobić, by efektywnie wdrożyć oraz zarządzać doświadczeniem każdego klienta.

Po zakończeniu kursu uczestnik będzie posiadał wiedzę, umiejętności i gotowe narzędzia do tego, aby móc zbudować klientocentryczną organizację, która przyniesie korzyści klientom, pracownikom oraz  firmie. 

Najwyższy poziom wiedzy
w obszarze Customer Experience

Powstała przy współpracy z profesorami SWPS,
prof. Dariuszem Dolińskim i prof. Andrzejem Falkowskim oraz praktykami Customer Experience Management.

Elementarz wdrożenia Customer Experience Management

Uczestnicy pod okiem coacha będą opracowywać dopasowane do potrzeb swoich organizacji elementy wdrożenia Customer Experience Management.

Efektywne metody pracy 
oraz użyteczne narzędzia CEM

Unikalna formuła łącząca spotkania warsztatowe, webinaria i spotkania biznesowe. Połączenie wiedzy teoretycznej z praktycznymi przykładami i narzędziami, które można wykorzystać w praktyce.

Co zyskujesz?

  • Uczestnictwo w najbardziej kompleksowym programie dotyczącym Customer Experience Management w Polsce.

 

  • Dostęp do wiedzy teoretycznej i praktycznej przez cały czas trwania Akademii.


  • 8 godzin indywidualnego coachingu na poziomie Mastery.


  • Wsparcie we wdrażaniu CEM przez cały czas trwania kursu.


  • Możliwość wymiany wiedzy z największymi w Polsce autorytetami z zakresu emocji i motywacji, strategii, przywództwa oraz Customer  Experience Management.


  • Praktyczne narzędzia i metody wdrażania CEM sprawdzone w polskiej praktyce.


  • Wymianę wiedzy, opinii i żywej interakcji pomiędzy uczestnikami i prowadzącymi.

Pakiety

Elementary

poziom 1

Po ukończeniu poziomu Elementary 

  • Zrozumiesz jaka jest rola emocji
    i rozumu w podejmowaniu decyzji.
  • Będziesz potrafił dobrać najlepsze narzędzia i metody do monitoringu doświadczeń różnych klientów
    w swojej organizacji. 
  • Będziesz potrafił stworzyć customer journey.
  • Będziesz wiedział, jak efektywnie kształtować zmianę kultury organizacyjnej w swojej firmie,
    by przynosiła korzyści pracownikom i klientom.

Intermediate

poziom 2

Po ukończeniu poziomu Intermediate: 

  • Zrozumiesz rolę wizerunku marki
    w kształtowaniu doświadczeń klientów.
  • Będziesz wiedział, jak zadbać
    o jednorodne doświadczenia klientów w modelu Omnichannel oraz jak wesprzeć firmę
    w budowaniu silnej marki bez wysokich budżetów marketingowych. 
  • Będziesz wiedział, w jaki sposób wpływać na motywację i budować zaangażowanie.

Advanced

poziom 3

Po ukończeniu poziomu Advanced:

  • Zrozumiesz, na czym polega projektowanie doświadczeń
    i poznasz rolę empatii
    w projektowaniu pozytywnych doświadczeń dla różnych klientów.
  • Będziesz wiedział, jak wdrożyć nowy sposób obsługi w życie firmy i jak zarządzać doświadczeniami klientów.
  • Zrozumiesz wagę otrzymywania informacji zwrotnej od klientów w budowaniu przewagi konkurencyjnej firmy.
  • Będziesz wiedział, jak zaprojektować oraz jak wdrożyć pomiar i monitoring Customer Experience Management.

Mastery

 

     Po ukończeniu poziomu Mastery:

  • Będziesz posiadał kompleksową wiedzę z zakresu badania, projektowania i wdrożenia Customer & Employee Experience.
  • Będziesz potrafił zaprojektować
    i wdrożyć zarządzanie doświadczeniami klientów
    w organizacji.
  • W czasie indywidualnego coachingu, krok po kroku, stworzysz całościowe wdrożenie Customer Experience Management dopasowane do twojej organizacji.

Poziomy Akademii Customer Experience Management

Wykładowców

Godzin przygotowań do Akademii

Minut inspirujących spotkań

Wśród prowadzących:

prof. Dariusz Doliński

Marta Bryła-Gozdyra

prof. Andrzej Falkowski

Katarzyna Masewicz

Więcej informacji

 

Jeżeli chcesz uzyskać więcej informacji na temat Akademii CEM i porozmawiać o tym, jakie może przynieść korzyści dla ciebie i twojej organizacji, zadzwoń lub napisz:

 

marta.bryla-gozdyra@everbe.pl

602 250 850

Zgłoś swój udział

 

Kod CAPTCHA

Kliknij w obrazek, żeby zobaczyć nowy kod.